نرم افزار شکایات نرم افزار رسیدگی به شکایات سامانه رسیدگی به شکایات-نیووب

نرم افزار شکایات نرم افزار رسیدگی به شکایات سامانه رسیدگی به شکایات

نرم افزار شکایات، نرم افزار رسیدگی به شکایات، سامانه رسیدگی به شکایات، نرم افزار انتقاد پیشنهاد و شکایات ، سیستم ثبت و پیگیری شکایات، نرم افزار شکایات و رسیدگی

سامانه رسیدگی به شکایات بر اساس پیگیری شکایت با کد رهگیری، اتصال برای برقراری تماس با تلفن

با توجه به نیاز روز افزون سازمان ها و شرکتها، برای تحلیل و بررسی عملکرد خود و دستگاه های مرتبط و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان خود، نیاز است با نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت شکایات، انتقاد و پیشنهاد در مجموعه، بتوان در سریعترین زمان نظرات کابران را دریافت و به آن رسیدگی کرد.

در این نرم افزار ابتدا کاربر وارد سیستم شده و انتقاد و پیشنهاد خود را در سامانه ثبت میکند و کد رهگیری خود را دریافت میکند.
سپس مدیر سیستم با بررسی پیام های ثبت شده در فرم گردش کار نرم افزار، میتواند در سازمان به بررسی و تحلیل نیاز کاربر داشته باشد و نظر نهایی و تکمیلی را برای کاربر در سامانه به ثبت رساند.
کاربر با کد رهگیری خود میتواند در سامانه برای پیگیری درخواست خود اقدام کند و پاسخ خود را دریافت نماید.

سامانه مدیریت شکایات
سامانه مدیریت شکایت مشتری برای بهبود نظارت و پیگیری درخواست های مشتریان اجرا خواهد شد.
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و بهبود محصولات، فرآیندهای کاری و صیانت از حقوق مشتریان تمامی سازمان ها، ارگانها و شرکت های خصوصی می بایست سامانه مدیریت شکایت را نصب و استفاده کنند.
سامانه رسیدگی به شکایات با قابلیت اتصال به تلفن برای پیگیری های تلفنی، میتواند تمام نیاز های شما برای دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان را برطرف کند.
سامانه ثبت شکایات مردمی برای تمامی سازمانها و شرکتهایی که با عموم مردم در ارتباط هستند، ضروری بود و در راستای حفظ حقوق مشتریان و دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات آنها، کاربرد و مورد استفاده قرار میگیرد.

نقاط ضعف سازمان خود را بشناسید
نارضایتی پرسنل و مشتریان
عملکرد کارکنان و واحدهای سازمان را ارزیابی کنید

امکانات سیستم :

قابلیت عضویت در سایت با فیلد های مورد نظر کارفرما( بر اساس اطلاعات مورد نیازی که باید از کاربر اخذ شود)
قابلیت ثبت شکایات، انتقاد و پیشنهاد در سامانه و دریافت کد رهگیری
قابلیت تعریف دسته بندی در سامانه برای ارسال شکایت به بخش مربوطه
امکان پیوست نمودن اسناد و مدارک لازم به هر پرونده در قالب فایل متنی، تصویری، پیام صوتی و ...
امکان صدور و ارسال پیام از طریق sms ، نامه ، Email و...
قابلیت پیگیری درخواست ثبت شده در سامانه توسط کاربران در سایت با کد رهگیری
قابلیت تعریف سطوع دسترسی توسط مدیر سامانه برای مدیران
قابلیت ارسال درخواست های ثبت شده در سایت به مدیران برای پیگیری و ارسال گزارش به مدیر ارشد
قابلیت جستجو در درخواست های ارسالی به سامانه بر اساس گزینه های مورد نیاز کارفرما
قابلیت آرشیو تمامی درخواست ها در سامانه
قابلیت گزارش گیری برای مدیر سامانه
قابلیت سفارشی سازی نرم افزار بر حسب نیازها و فرایندهای مرکز سازمانی
کارکرد بسیار ساده و روان نرم افزار بر روی اینترنت برای مراجعین با حداقل دانش ویندوز

" به کسب و کار شما، رونق میبخشیم "

ثبت مکانیزه شکایات

سامانه استند شکایات، انتقادات و پیشنهادات

نرم‌افزار مدیریت شکایات ابزاری است که به سازمان‌ها و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند دریافت، پیگیری، و رسیدگی به شکایات مشتریان یا کاربران را به صورت سازمان‌یافته مدیریت کنند. این نرم‌افزارها به منظور بهبود تجربه مشتری و افزایش کارایی در مدیریت شکایات طراحی شده‌اند. برخی از ویژگی‌های کلیدی نرم‌افزارهای مدیریت شکایات شامل موارد زیر است:

ویژگی‌های کلیدی نرم‌افزار مدیریت شکایات
ثبت شکایات:

امکان ثبت شکایات مشتریان به صورت آنلاین، از طریق فرم‌های وب، ایمیل یا حتی تماس تلفنی.
ثبت خودکار تمامی اطلاعات شکایت، مانند نام مشتری، شماره تماس، نوع شکایت و تاریخ ثبت.
پیگیری و مدیریت شکایات:

تخصیص شماره پیگیری برای هر شکایت.
امکان پیگیری وضعیت شکایت به صورت آنلاین توسط مشتری.
تعیین مراحل مشخص برای پیگیری و حل هر شکایت، به همراه یادآوری خودکار به مسئولین مربوطه.
سیستم هشدار و نوتیفیکیشن:

ارسال هشدارها و نوتیفیکیشن‌های خودکار به مسئولین مربوطه جهت اطلاع از شکایات جدید.
یادآوری مهلت رسیدگی به شکایات برای جلوگیری از تأخیر در پاسخ‌دهی.
گزارش‌دهی و تحلیل:

ارائه گزارش‌های تحلیلی درباره شکایات ثبت‌شده، مانند تعداد شکایات در بازه‌های زمانی مختلف، نوع شکایات و وضعیت رسیدگی.
شناسایی الگوهای تکراری در شکایات برای بهبود فرآیندها و خدمات.
سیستم امتیازدهی به شکایات:

اولویت‌بندی شکایات بر اساس اهمیت یا فوریت آنها.
دسته‌بندی شکایات بر اساس نوع (مثلاً مالی، فنی، خدماتی) یا سطح پیچیدگی.
پاسخ‌دهی و حل شکایات:

ابزارهایی برای پاسخ‌دهی سریع و بهینه به مشتریان.
مستند کردن فرآیند حل هر شکایت و ثبت پاسخ‌های نهایی.
ادغام با سایر سیستم‌ها:

قابلیت ادغام با نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) و سیستم‌های پشتیبانی.
مزایای استفاده از نرم‌افزار مدیریت شکایات
بهبود رضایت مشتری: با پیگیری دقیق و حل سریع شکایات، سطح رضایت مشتریان بهبود می‌یابد.
افزایش شفافیت: مشتریان می‌توانند وضعیت شکایات خود را در هر مرحله پیگیری کنند، که منجر به افزایش شفافیت در فرآیندها می‌شود.
بهبود عملکرد داخلی: مدیریت موثرتر شکایات به کاهش مشکلات تکراری و بهبود فرآیندهای داخلی کمک می‌کند.
کاهش هزینه‌ها: با پیشگیری از بروز مشکلات مکرر و ارائه پاسخ‌های سریع‌تر، هزینه‌های ناشی از شکایات کاهش می‌یابد.
اگر به دنبال یک نرم‌افزار خاص یا مشاوره در مورد انتخاب بهترین نرم‌افزار مدیریت شکایات هستید، با نیووب در تماس باشید

در طول فعالیت بیش از 17 ساله نیووب، تعداد زیادی از شرکت ها و سازمان ها به نیووب اعتماد کرده اند، از اعتماد شما سپاسگزاریم