نرم افزار شکایات نرم افزار رسیدگی به شکایات سامانه رسیدگی به شکایات
نرم افزار شکایات، نرم افزار رسیدگی به شکایات، سامانه رسیدگی به شکایات، نرم افزار انتقاد پیشنهاد و شکایات ، سیستم ثبت و پیگیری شکایات، نرم افزار شکایات و رسیدگی
سامانه رسیدگی به شکایات بر اساس پیگیری شکایت با کد رهگیری، اتصال برای برقراری تماس با تلفن
با توجه به نیاز روز افزون سازمان ها و شرکتها، برای تحلیل و بررسی عملکرد خود و دستگاه های مرتبط و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان خود، نیاز است با نصب و راه اندازی نرم افزار مدیریت شکایات، انتقاد و پیشنهاد در مجموعه، بتوان در سریعترین زمان نظرات کابران را دریافت و به آن رسیدگی کرد.
در این نرم افزار ابتدا کاربر وارد سیستم شده و انتقاد و پیشنهاد خود را در سامانه ثبت میکند و کد رهگیری خود را دریافت میکند.
سپس مدیر سیستم با بررسی پیام های ثبت شده در فرم گردش کار نرم افزار، میتواند در سازمان به بررسی و تحلیل نیاز کاربر داشته باشد و نظر نهایی و تکمیلی را برای کاربر در سامانه به ثبت رساند.
کاربر با کد رهگیری خود میتواند در سامانه برای پیگیری درخواست خود اقدام کند و پاسخ خود را دریافت نماید.
سامانه مدیریت شکایات
سامانه مدیریت شکایت مشتری برای بهبود نظارت و پیگیری درخواست های مشتریان اجرا خواهد شد.
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و بهبود محصولات، فرآیندهای کاری و صیانت از حقوق مشتریان تمامی سازمان ها، ارگانها و شرکت های خصوصی می بایست سامانه مدیریت شکایت را نصب و استفاده کنند.
سامانه رسیدگی به شکایات با قابلیت اتصال به تلفن برای پیگیری های تلفنی، میتواند تمام نیاز های شما برای دریافت نظرات و پیشنهادات مشتریان را برطرف کند.
سامانه ثبت شکایات مردمی برای تمامی سازمانها و شرکتهایی که با عموم مردم در ارتباط هستند، ضروری بود و در راستای حفظ حقوق مشتریان و دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات آنها، کاربرد و مورد استفاده قرار میگیرد.
نقاط ضعف سازمان خود را بشناسید
نارضایتی پرسنل و مشتریان
عملکرد کارکنان و واحدهای سازمان را ارزیابی کنید
امکانات سیستم :
قابلیت عضویت در سایت با فیلد های مورد نظر کارفرما( بر اساس اطلاعات مورد نیازی که باید از کاربر اخذ شود)
قابلیت ثبت شکایات، انتقاد و پیشنهاد در سامانه و دریافت کد رهگیری
قابلیت تعریف دسته بندی در سامانه برای ارسال شکایت به بخش مربوطه
امکان پیوست نمودن اسناد و مدارک لازم به هر پرونده در قالب فایل متنی، تصویری، پیام صوتی و ...
امکان صدور و ارسال پیام از طریق sms ، نامه ، Email و...
قابلیت پیگیری درخواست ثبت شده در سامانه توسط کاربران در سایت با کد رهگیری
قابلیت تعریف سطوع دسترسی توسط مدیر سامانه برای مدیران
قابلیت ارسال درخواست های ثبت شده در سایت به مدیران برای پیگیری و ارسال گزارش به مدیر ارشد
قابلیت جستجو در درخواست های ارسالی به سامانه بر اساس گزینه های مورد نیاز کارفرما
قابلیت آرشیو تمامی درخواست ها در سامانه
قابلیت گزارش گیری برای مدیر سامانه
قابلیت سفارشی سازی نرم افزار بر حسب نیازها و فرایندهای مرکز سازمانی
کارکرد بسیار ساده و روان نرم افزار بر روی اینترنت برای مراجعین با حداقل دانش ویندوز
" به کسب و کار شما، رونق میبخشیم "
ثبت مکانیزه شکایات
