سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری
راه اندازی نرم افزار مدیریت شهری 137 شهرداری با قابلیت های تماس تلفنی، ارتباط مستقیم با پیامک
سامانه مدیریت 137 شهرداری یک سامانه برخط است که توسط شهرداری‌ها به منظور بهبود مدیریت شهری و ارتباط با شهروندان استفاده می‌شود. این سامانه عموماً از پلتفرم‌های دیجیتال مختلفی مانند وبسایت‌ها، اپلیکیشن‌ها و پیام‌رسان‌ها برای ارتباط با شهروندان استفاده می‌کند.
به طور کلی، سامانه مدیریت 137 شهرداری شامل امکانات و خدمات زیر می‌شود:
1. **اطلاع‌رسانی**: ارائه اطلاعات مربوط به خدمات شهری، رویدادها، تغییرات ترافیکی، شرایط جوی و دیگر موارد مرتبط با شهر.
2. **گزارش مشکلات**: امکان ارسال گزارش مشکلات شهری مانند خرابی‌ها، آسیب‌های عمرانی، آلودگی هوا و سایر مشکلات به شهرداری.
3. **پرداخت آنلاین**: امکان پرداخت قبوض و هزینه‌های شهری از طریق سامانه آنلاین.
4. **ارتباط مستقیم**: فراهم کردن ارتباط مستقیم بین شهروندان و مسئولین شهری برای رفع مشکلات و بهبود خدمات شهری.
سامانه مدیریت 137 شهرداری می‌تواند بهبود قابل توجهی در مدیریت شهری، ارتباطات شهری و رضایت شهروندان ایجاد کند.
سامانه ارتباط مردمی 137 شهرداری نیووب با داشتن امکانات کاربردی برای ثبت نیاز کاربران و بررسی دقیق و ارائه خدمات بهتر آنلاین توسط شهرداری ها ایجاد و راه اندازی شده است.
اهداف سامانه 137 شهرداری
هدف از ایجاد سامانه 137، ایجاد بستری مناسب برای مشارکت هرچه بیشتر شهروندان در پیدا کردن مشکلات شهری، معضلات و همچنینی راه اندازی بستری برای مدیریت غیر مستقیم شهروندان بر تمامی بخش های شهر، همچنینی ایجاد راه کارهای مناسب برای دریافت دیدگاه ها و همچنین نقطه نظرات شهروندان در خصوص کلیه موارد مدیریت شهری به رویکرد ایجاد خدمات رسانی آنلاین بهتربه تمامی مردم توسط مدیران ارشد شهرداری را دارد.
سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری یکی از ابزارهای مهم در شهرداری‌هاست که به منظور ارتباط مستقیم شهروندان با مدیریت شهری طراحی شده است. این سامانه معمولاً شامل یک مرکز تماس، اپلیکیشن موبایلی، وب‌سایت یا پلتفرم‌های دیگر است که به شهروندان امکان می‌دهد گزارش‌ها، شکایات یا پیشنهادات خود را در زمینه مشکلات شهری، نظافت، ترافیک، خدمات عمومی و غیره ارائه کنند.
این سامانه همچنین معمولاً از سیستم‌هایی برای دریافت، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها برخوردار است. اطلاعات به دست آمده از شهروندان به واحدهای مرتبط ارجاع داده می‌شود و در نهایت وضعیت رسیدگی گزارش به اطلاع گزارش‌دهنده می‌رسد.
خدمات مربوط به سامانه ۱۳۷ می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
صفحه داشبورد مدیریت: نمودارها و گزارش‌هایی از درخواست‌ها، وضعیت رسیدگی، و مناطق تحت پوشش.
اپلیکیشن موبایل: نمایش فرم ثبت درخواست، وضعیت پیگیری، و امکانات نقشه برای تعیین مکان مشکل.
نمودار سازمانی سامانه: نشان‌دهنده فرآیند دریافت و ارجاع درخواست‌ها.
سامانه مدیریت شهری ۱۳۷ شهرداری یکی از مهم‌ترین پل‌های ارتباطی میان شهرداری‌ها و شهروندان در بسیاری از شهرهای ایران است. این سامانه برای بهبود خدمات شهری و ایجاد تعامل مؤثرتر میان مردم و مسئولان طراحی شده است. در ادامه، اطلاعات بیشتری درباره این سامانه ارائه می‌شود:
اهداف سامانه ۱۳۷
ارتباط سریع و مستقیم شهروندان با شهرداری: سامانه ۱۳۷ به عنوان یک کانال فوری برای دریافت مشکلات و درخواست‌های مردم عمل می‌کند.
تسریع در حل مشکلات شهری: مشکلاتی نظیر:
خرابی آسفالت خیابان‌ها
مشکلات در جمع‌آوری زباله
خرابی تجهیزات شهری مانند چراغ‌های راهنمایی یا نیمکت‌های عمومی
مسائل مربوط به فضای سبز
ساخت‌وسازهای غیرمجاز
از طریق این سامانه گزارش شده و به سرعت برای رسیدگی به واحدهای مربوطه ارجاع داده می‌شوند.
افزایش شفافیت: شهروندان می‌توانند روند رسیدگی به درخواست خود را به صورت آنلاین پیگیری کنند و از نتایج آگاه شوند.
ارتقاء کیفیت زندگی شهری: اطلاعات جمع‌آوری شده از سامانه به مدیران شهری کمک می‌کند تا برای رفع مشکلات کلان و بهبود زیرساخت‌ها برنامه‌ریزی کنند.
خدمات سامانه ۱۳۷
پذیرش درخواست‌ها و شکایات: شهروندان می‌توانند به صورت تلفنی (تماس با ۱۳۷)، از طریق اپلیکیشن‌های موبایلی یا وب‌سایت، گزارش‌های خود را ثبت کنند.
ارجاع درخواست‌ها: درخواست‌های دریافتی به صورت خودکار به دپارتمان‌های مرتبط شهرداری ارجاع داده می‌شود.
پیگیری و گزارش‌دهی: شهروندان می‌توانند از طریق کد پیگیری، وضعیت درخواست خود را بررسی کنند.
مشاوره و راهنمایی: سامانه علاوه بر رسیدگی به مشکلات، در زمینه‌های مختلف شهری به شهروندان مشاوره می‌دهد.
داده‌کاوی و تحلیل اطلاعات: این سامانه می‌تواند الگوهای رایج مشکلات را تحلیل کرده و مدیران شهری را در تصمیم‌گیری‌های آگاهانه یاری دهد.
ساختار سامانه ۱۳۷
مرکز تماس: خط تلفنی ۱۳۷، یک سرویس ۲۴ ساعته است که توسط اپراتورهای آموزش‌دیده مدیریت می‌شود.
اپلیکیشن موبایل: بسیاری از شهرداری‌ها اپلیکیشن‌هایی توسعه داده‌اند که به کاربران اجازه می‌دهد درخواست‌ها را همراه با تصاویر، توضیحات و مکان‌یابی دقیق ثبت کنند.
وب‌سایت یا پرتال: برخی شهرداری‌ها پرتال‌هایی طراحی کرده‌اند که علاوه بر ثبت درخواست، امکاناتی مانند پرداخت عوارض، مشاوره شهری و مشاهده نقشه‌های مناطق را فراهم می‌کند.
دیتابیس مرکزی: درخواست‌ها و گزارش‌ها در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و برای ارزیابی عملکرد و بهبود خدمات شهری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
چالش‌ها و مشکلات احتمالی سامانه ۱۳۷
حجم بالای درخواست‌ها: در کلان‌شهرها ممکن است به دلیل تعداد زیاد درخواست‌ها، برخی گزارش‌ها با تأخیر رسیدگی شوند.
عدم شفافیت در برخی موارد: اگر وضعیت رسیدگی به درخواست‌ها به درستی گزارش نشود، ممکن است اعتماد شهروندان کاهش یابد.
نیاز به آموزش شهروندان: بسیاری از شهروندان با امکانات سامانه آشنا نیستند یا از آن برای مسائل نامرتبط استفاده می‌کنند.
هماهنگی بین واحدها: موفقیت سامانه به هماهنگی دقیق بین بخش‌های مختلف شهرداری بستگی دارد.
مراحل کار سامانه ۱۳۷
ثبت مشکل یا درخواست: شهروند مشکل خود را با توضیحات کامل، تصویر و مکان دقیق ثبت می‌کند.
ارجاع به واحد مربوطه: سامانه بر اساس نوع درخواست، آن را به واحدی مانند خدمات شهری، فضای سبز، فنی و عمرانی یا سایر بخش‌ها ارجاع می‌دهد.
رسیدگی: تیم‌های عملیاتی شهرداری پس از بررسی، اقدامات لازم را انجام می‌دهند.
اطلاع‌رسانی به شهروند: پس از اتمام کار، نتیجه به شهروند گزارش می‌شود و وضعیت درخواست بسته می‌شود.
چالش‌ها و محدودیت‌ها
حجم بالای درخواست‌ها: ممکن است در کلان‌شهرها، تعداد درخواست‌ها بیش از ظرفیت پاسخگویی سامانه باشد.
کیفیت پیگیری: گاهی درخواست‌ها به دلایل مختلف (مانند کمبود منابع) به نتیجه مطلوب نمی‌رسند.
آگاهی پایین شهروندان: برخی از مردم با قابلیت‌ها و نحوه استفاده از سامانه آشنا نیستند.
مزایا و ویژگی‌ها
دسترسی سریع و آسان: شهروندان در هر زمان می‌توانند گزارش‌های خود را ثبت کنند.
ردیابی گزارش: شهروندان می‌توانند وضعیت درخواست خود را از ثبت تا رسیدگی پیگیری کنند.
افزایش بهره‌وری: کاهش زمان رسیدگی به مشکلات شهری با استفاده از سیستم‌های دیجیتال.
داده‌محوری: تحلیل داده‌های دریافتی برای بهبود برنامه‌ریزی شهری.
ساختار سازمانی سامانه ۱۳۷
واحد دریافت و ثبت درخواست: جمع‌آوری اطلاعات و مشکلات ارائه‌شده توسط شهروندان.
واحد ارجاع: بررسی اولیه درخواست‌ها و ارسال به واحدهای اجرایی مرتبط (مانند خدمات شهری، فضای سبز، معاونت حمل‌ونقل و ترافیک).
واحد نظارت: پایش نحوه رسیدگی به درخواست‌ها و جمع‌آوری بازخورد.
واحد پاسخگویی: اطلاع‌رسانی به شهروندان درباره نتیجه اقدامات.
خدمات شهری
خدمات مربوط به نحوه خدمات رسانی میادین میوه و تره بار، آرامستان ها و آتش نشان
بررسی و نحوه جمع آوری سگ های ولگرد و حیوانات مزاحم
زیباسازی و چشم انداز شهری، پاکسازی برچسب، تبلیغات و تابلوهای غیر مجاز
امور مربوط به وسایل بازی،امکانات ورزشی و تجهیزات بوستان‌ها و فضای سبز مانند: نیمکت‌ها، آبخوری‌ها، سرویس‌های بهداشتی، روشنایی و…
رفع سدمعبر اصناف، دست‌فروشان و مصالح ساختمانی و موارد این چنین
خدمات حمل و نقل و ترافیک
بررسی نحوه خدمات رسانی پارکبان‌ها و پارکینگ‌های شهرداری
کیفیت و کمیت وسایل نقیله اتوبوسرانی و تاکسیرانی و نحوه خدمات کارکنان در این بخش ها
نصب و یا ترمیم علائم ترافیکی ،ایمنی و خط کشی معابر
نصب و یا مکانیزه کردن پل های عابر پیاده و نصب سرعتگیر
نحوه و کیفیت خدمات پایانه های مسافربری و پارک سوارها
کنترل و نظارت بر نرخ کرایه تاکسی ها و آزانس های کرایه
خدمات مالی
امور مربوط به پیمانکاران تحت قرارداد با شهرداری
امور مربوط به رانندگان تحت قرارداد با شهرداری
نحوه عملکرد و فعالیت های کارکنان شهرداری
امور مربوط به عوارض، نوسازی و ممیزی املاک
قدردانی و تشکر از زحمات پرسنل شهرداری
توسعه و توزیع محصولات خدمات فرهنگی و اجتماعی
توسعه خدمات سلامت اجتماعی
توسعه خدمات پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی
توسعه و توزیع محصولات و خدمات آموزشی شهروندی
توسعه خدمات اجتماعی و فرهنگی ویژه بانوان
توسعه خدمات ورزشی و فراغتی
توسعه خدمات و برنامه‌های اجتماعی، فرهنگی و مذهبی
آموزش و توانمندسازی
آموزش و توانمندسازی شهروندان در زمینهٔ امور شهروندی، سلامت، ورزش
توانمندسازی بانوان و بانوان سرپرست خانوار
توانمندسازی آسیب دیدگان اجتماعی و قشرها در معرض آسیب
توانمندسازی کارآفرینان
توسعه زیرساخت‌های فرهنگی و اجتماعی
توسعه مراکز اجتماعی و فرهنگی در سطح مناطق و محلات
توسعه فضاها و مراکز کالبدی اجتماعی و فرهنگی در سطح مناطق و محلات
توسعه و تجهیز مراکز دینی در سطح تهران
توسعه و تجهیز مدارس و مراکز آموزشی ویژه شهروندی
توسعه تعاونی‌ها
شبکه سازی و جلب مشارکت‌های اجتماعی
حمایت از توسعه و سازماندهی سمن‌ها جهت مشارکت در امور اجتماعی و فرهنگی
جلب مشارکت‌های اجتماعی جهت حمایت از نیازمندان
گسترش کانون‌های اجتماعی و فرهنگی در سطح محلات
حمایت و گسترش شبکه کارآفرینان
امکانات سامانه ۱۳۷ پنل مدیریتی
* مشاهده اخبار و اطلاعیه ها و رویداد های شهرداری
* مشاهده سوابق شهردار و شهرداری های قبلی
* مشاهده اعضای فعلی و همچنین اعضای سابق شهرداری
* قابلیت درخواست وقت ملاقات با شهردار و رئیس شورای شهر
* قابلیت ثبت و گزارش تخلف در پنل کاربری سامانه
* قابلیت ایجاد کد پیگیری برای کاربران جهت پیگیری درخواست های ثبت شده
* پاسخ دهی به سوالات شهروندان در بخش های مختلف سامانه
* قابلیت نمایش چهره های ماندگار شهر
* قابلیت ثبت انتقادات و پیشنهدات به همراه دریافت کد پیگیری
* قابلیت ایجاد نظرسنجی در بخش های مختلف
* ارائه اطاعات و مشخصات شهر و مراکز گردشگری، فرهنگی، اقامتی و ...
* قابلیت مشاهده مراکز جدید ثبت شده در سامانه در بخش های مختلف به همراه جستجوی تخصصی
* قابلیت مشاهده تمامی درخواست های ثبت شده در بخش های مختلف
* مدیریت تمامی بخش ها در پنل مدیریتی
* قابلیت اتصال به سامانه پیامک برای ارسال در بخش های مختلف
* قابلیت ایجاد نقشه برای ثبت درخواست های کاربر روی نقشه
معرفی سامانه مدیریت شهری 137
وظیفه این سامانه اطلاع رسانی خدمات شهرداری و برقراری ارتباط مستقیم مردم با مسئولین می باشد.
این سامانه به صورت 24 ساعت فعال بوده و آماده دریافت نظرات مردم می باشد.
سامانه مدیریت شهری 137 توسط تیم فنی نیووب طراحی و برنامه نویسی شده است و در تمامی شهرداری های ایران، قابل نصب و راه اندازی می باشد.
